Perguntas frequentes
1. Sobre a Alma Casa
O que é a Alma Casa?
A Alma Casa é uma marca dedicada à curadoria de peças de decoração para o lar, inspiradas em práticas artesanais, materiais naturais e histórias familiares que atravessam gerações. Cada peça é cuidadosamente selecionada para oferecer conforto, autenticidade e alma aos espaços.
Qual a origem das peças?
As nossas peças são produzidas por parceiros especializados, selecionados pela sua excelência e atenção ao detalhe.
Que materiais utilizam?
Selecionamos cuidadosamente matérias‑primas naturais como linho, algodão e lã.
2. Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Selecione os produtos, adicione‑os ao carrinho e siga o checkout. No final, confirme apenas os dados de envio, faturação e pagamento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se ainda não tiver sido enviada, poderá solicitar a alteração ou cancelamento através dos contactos disponíveis no website. Faremos o possível para ajudar.
O produto que quero está esgotado. Vai voltar?
Poderá inscrever‑se para receber notificação de reposição, quando aplicável.
3. Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos pagamento por cartão de débito/crédito.
Outros métodos poderão ser adicionados futuramente e serão sempre comunicados no website.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através da plataforma Stripe, certificada e segura, garantindo a proteção dos seus dados.
4. Envio e Entrega
Para que países enviam?
Realizamos envios para Portugal e para vários países da Europa. Para destinos fora da Europa, poderá contactar‑nos para verificar disponibilidade.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega varia consoante o destino e o volume de encomendas. Em média, as encomendas chegam entre 5 a 20 dias úteis.
Este prazo inclui o tempo de processamento da encomenda e o transporte por parte do nosso parceiro logístico.
Encomendas de maior dimensão ou períodos de elevado fluxo podem implicar um prazo adicional.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento (tracking number), quando aplicável.
5. Devoluções e Trocas
Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para desistir da compra, sem indicar o motivo. Basta enviar um email para ola@almacasa.pt com o número da encomenda e enviamos-lhe as instruções de devolução. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos com fotografias ou vídeo do problema e enviamos um artigo novo ou reembolsamos a totalidade. Veja todos os detalhes em Envios e Devoluções.
E se eu mudar de ideia?
Pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar o motivo. Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Reembolsamos todos os pagamentos, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias.
Quem suporta os custos de devolução?
Numa desistência (direito de livre resolução), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do encomendado, a Alma Casa assume todos os custos.
As peças podem ter pequenas diferenças?
As variações de textura, cor ou forma que podem ocorrer devem-se às caraterísticas intrínsecas da matérias‑primas como o linho, o algodão e a lã. Estas características fazem parte da sua natureza e não são consideradas defeitos.
6. Contactos e Apoio ao Cliente
Como posso contactar a Alma Casa?
Pode contactar‑nos através do formulário disponível no website ou para o email ola@almacasa.pt. Responderemos com a maior brevidade possível.
Têm loja física?
Atualmente, a Alma Casa funciona exclusivamente online. Caso existam eventos, mercados ou pontos de venda temporários, serão anunciados no website e através da newsletter.