Perguntas frequentes
1. Sobre a Alma Casa
O que é a Alma Casa?
A Alma Casa é uma marca dedicada à curadoria de peças de decoração para o lar, inspiradas em práticas artesanais, materiais naturais e histórias familiares que atravessam gerações. Cada peça é cuidadosamente selecionada para oferecer conforto, autenticidade e alma aos espaços.
Qual a origem das peças?
As nossas peças são produzidas por parceiros especializados, selecionados pela sua excelência e atenção ao detalhe.
Que materiais utilizam?
Selecionamos cuidadosamente matérias‑primas naturais como linho, algodão e lã.
2. Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Selecione os produtos, adicione‑os ao carrinho e siga o checkout. No final, confirme apenas os dados de envio, faturação e pagamento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se ainda não tiver sido enviada, poderá solicitar a alteração ou cancelamento através dos contactos disponíveis no website. Faremos o possível para ajudar.
O produto que quero está esgotado. Vai voltar?
Poderá inscrever‑se para receber notificação de reposição, quando aplicável.
3. Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos pagamento por cartão de débito/crédito.
Outros métodos poderão ser adicionados futuramente e serão sempre comunicados no website.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através da plataforma Stripe, certificada e segura, garantindo a proteção dos seus dados.
4. Envio e Entrega
Para que países enviam?
Realizamos envios para Portugal e para vários países da Europa. Para destinos fora da Europa, poderá contactar‑nos para verificar disponibilidade.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega varia consoante o destino e o volume de encomendas. Em média, as encomendas chegam entre 5 a 20 dias úteis.
Este prazo inclui o tempo de processamento da encomenda e o transporte por parte do nosso parceiro logístico.
Encomendas de maior dimensão ou períodos de elevado fluxo podem implicar um prazo adicional.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento (tracking number), quando aplicável.
5. Devoluções e Trocas
Posso devolver um produto?
Aceitamos pedidos de devolução ou troca em situações específicas, de acordo com as políticas dos nossos fornecedores. Poderá solicitar assistência nos seguintes casos:
– Produto danificado, partido ou com defeito;
– Produto diferente do encomendado (cor, tamanho, modelo, padrão);
– Produto não recebido;
– Produto com problemas de qualidade;
Nestes casos, deverá contactar‑nos e enviar fotografias ou vídeos que comprovem o problema, para que possamos analisar a situação e avançar com o reembolso ou reenvio.
E se eu mudar de ideia?
Devoluções por arrependimento ou mudança de preferência não são aceites, uma vez que os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores e não podem ser reintegrados no stock.
Quem suporta os custos de devolução?
Quando é necessária uma devolução, os custos ficam a cargo do cliente.
As peças podem ter pequenas diferenças?
As variações de textura, cor ou forma que podem ocorrer devem-se às caraterísticas intrínsecas da matérias‑primas como o linho, o algodão e a lã. Estas características fazem parte da sua natureza e não são consideradas defeitos.
6. Contactos e Apoio ao Cliente
Como posso contactar a Alma Casa?
Pode contactar‑nos através do formulário disponível no website ou para o email ola@almacasa.pt. Responderemos com a maior brevidade possível.
Têm loja física?
Atualmente, a Alma Casa funciona exclusivamente online. Caso existam eventos, mercados ou pontos de venda temporários, serão anunciados no website e através da newsletter.
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