Envios e Devoluções

1. Envio das Encomendas

1.1. Processamento da encomenda

Após confirmação do pagamento, a sua encomenda entra em fase de preparação.

O tempo de processamento pode variar entre 1 a 3 dias úteis.

1.2. Prazo de entrega

O prazo médio de entrega das encomendas é de 5 a 20 dias úteis, variando consoante:

• o país de destino
• o volume de encomendas
• a época do ano
• a disponibilidade dos nossos fornecedores

1.3. Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento (tracking), quando aplicável.

Poderá acompanhar o estado da entrega através do link fornecido.

1.4. Países para os quais enviamos

Realizamos envios para Portugal e para vários países da Europa.

Para destinos fora da Europa, poderá contactar‑nos para verificar disponibilidade.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são incluídos no valor.

3. Devoluções e Trocas

As nossas políticas de devolução seguem regras específicas:

3.1. Situações em que aceitamos devoluções ou trocas

Aceitamos pedidos de devolução ou troca apenas nos seguintes casos:

• Produto danificado, partido ou com defeito
• Produto diferente do encomendado (cor, tamanho, modelo, padrão)
• Produto não recebido dentro do prazo máximo estimado
• Produto com problemas de qualidade

Nestes casos, deverá contactar‑nos (ola@almacasa.pt) e enviar fotografias ou vídeos que comprovem o problema, para que possamos analisar a situação e avançar com o reembolso ou reenvio.

3.2. Devoluções por arrependimento

Devoluções por arrependimento ou mudança de preferência não são aceites, uma vez que os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores e não podem ser reintegrados no stock.

3.3. Necessidade de devolver o produto

Caso seja necessária devolução, os custos poderão ser da responsabilidade do cliente.

3.4. Prazo para reportar um problema

Recomendamos que nos contacte no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda, para que possamos resolver a situação com maior rapidez.

4. Variações

As nossas peças podem apresentar pequenas variações de textura, cor ou forma resultante das caraterísticas dos materiais utilizados. Estas características não são consideradas defeitos.