Envios e Devoluções
1. Envio das Encomendas
1.1. Processamento da encomenda
Após confirmação do pagamento, a sua encomenda entra em fase de preparação.
O tempo de processamento pode variar entre 1 a 3 dias úteis.
1.2. Prazo de entrega
O prazo médio de entrega das encomendas é de 5 a 20 dias úteis, variando consoante:
- o país de destino
- o volume de encomendas
- a época do ano
- a disponibilidade dos nossos fornecedores
1.3. Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, receberá um email com o número de seguimento (tracking), quando aplicável.
Poderá acompanhar o estado da entrega através do link fornecido.
1.4. Países para os quais enviamos
Atualmente realizamos envios apenas para Portugal. Para outros destinos, contacte-nos para ola@almacasa.pt.
2. Custos de Envio
O envio é gratuito para todas as encomendas.
3. Devoluções, Trocas e Reembolsos
3.1. Direito de livre resolução (14 dias)
Pode desistir da sua compra, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda. Se a encomenda tiver vários artigos entregues em separado, o prazo conta a partir do dia em que recebe o último.
Para exercer este direito, basta enviar-nos um email para ola@almacasa.pt a comunicar a sua decisão, com o número da encomenda. Se preferir, pode usar o modelo de formulário de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, mas não é obrigatório.
3.2. Como devolver
Depois do seu contacto, enviamos-lhe por email as instruções de devolução. Os artigos são devolvidos para a nossa morada em Portugal (Porto) e devem ser enviados no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a desistência.
Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso, com todos os componentes e, sempre que possível, na embalagem original. Pode examinar o produto como faria numa loja física; é, no entanto, responsável pela desvalorização que resulte de uma utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com número de seguimento.
3.3. Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos para si. Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de concluir o reembolso.
3.4. Exceções
Nos termos da lei, o direito de livre resolução não se aplica a artigos feitos por medida ou personalizados a pedido do cliente.
3.5. Produtos danificados, com defeito ou diferentes do encomendado
Se a encomenda chegar danificada ou com defeito, se receber um artigo diferente do que encomendou, ou se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos para ola@almacasa.pt com o número da encomenda e fotografias ou vídeo do problema. Nestes casos, a Alma Casa assume todos os custos e procede ao envio de um artigo novo ou ao reembolso total.
Recomendamos que nos contacte nos 7 dias seguintes à receção, para resolvermos a situação com maior rapidez. Esta recomendação não limita os seus direitos: os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.6. Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio, pode também recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, cuja lista está disponível em www.consumidor.gov.pt.
4. Variações
As nossas peças podem apresentar pequenas variações de textura, cor ou forma resultante das caraterísticas dos materiais utilizados. Estas características não são consideradas defeitos.